Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad. Todos
los días nos bombardean con comerciales de televisión, catálogos, llamadas de ventas y ofrecimientos
de productos vía correo electrónico. No obstante, las ventas y la publicidad tan sólo son
la punta del iceberg del marketing.
En la actualidad, el marketing debe entenderse no en el sentido arcaico de realizar una venta
(“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadólogo
entiende bien las necesidades del consumidor; si desarrolla productos que ofrezcan
un valor superior del cliente; y si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus
productos se venderán con mucha facilidad. De hecho, según el gurú de la administración Peter
Drucker: “El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias”. Las ventas
y la publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, un conjunto
de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para
establecer relaciones con éste.
Definido en términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo mediante
el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando
valor con otros.
En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el
establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. Por
lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
El proceso de marketing
Es un modelo sencillo de cinco pasos del proceso de marketing. En los
primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crear valor para
el cliente y establecer relaciones sólidas con éste. En el último paso, las compañías obtienen las
recompensas derivadas de crear un valor superior en el cliente. Al crear valor para los consumidores,
las empresas, a su vez, captan el valor de sus clientes en forma de ventas, ingresos y activo
a largo plazo.
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